运营交付 · OPERATIONS HANDBOOK

Lovescape · AI 女友
运营使用手册（前端 + 后端）

面向领航-tx运营团队的上手手册：左半讲用户端（用户看到什么、怎么用），右半讲运营后台（每个模块做什么、关键操作怎么走）。目标是让运营 / 审核 / 财务 / 客服同学拿到链接就能独立上手日常运营。

版本 v1.0 适配 MVP 试水期 海外华语圈 · 10 天限免 配套规格见 技术对接版 PRD
用户端原型（前端）
高保真原型沙盒
ai-girlfriend-mvp.pages.dev
顶部「后台系统」可切到运营后台；运营后台直链 /admin。
技术对接版 PRD（研发规格）
产品需求文档 V1.0
s-vyiy8b5w.pages.dev
本手册讲「怎么用」；PRD 讲「怎么建」（接口 / 状态 / 验收），两者配套。
怎么读这份手册赶时间 → 直接看 §3 高频运营 SOP（发系统通知 / 处置违规 / 退款 / 止损 / 上架角色卡）。第一次接手 → 从 §1 前端 建立产品认知，再按 §2 后端 逐组熟悉模块。红线务必先读 §4。

入口访问与登录

端地址说明
用户端原型ai-girlfriend-mvp.pages.dev模拟真实用户体验。注册 = 账号 + 密码（无需手机、邮箱选填）。
运营后台ai-girlfriend-mvp.pages.dev/admin或在原型顶部点「后台系统」进入。运营人员账号由权限管理分配。
注意当前为高保真演示原型：数据为演示样例，操作（发通知 / 退款 / 撤回等）走完整交互但不落真实库；上线后由研发对接真实接口。后台敏感操作均有二次确认 + 操作审计。

权限角色与权限（RBAC）

后台按角色分权，最小权限原则：每个模块组按「查看 / 编辑 / 无」三级授权，敏感操作二次确认。

角色主要职责典型可达模块
超级管理员全局配置、账号与权限、Key / 止损全部
运营角色卡 / 运营位 / 站内信 / 活动 / 数据用户运营组、数据统计组、站内信
审核内容审核、记忆预警、UGC 处置、质检生成业务组（审核 / 记忆监控 / 质检 / UGC）
财务订单 / 退款 / 对账 / 收入交易财务组
客服用户反馈、找回核验（客服中心本版延后）反馈·满意度（客服中心迭代后开放）

1前端 · 用户端

运营需要先理解用户在 App 里经历什么，才能在后台对症运营。Lovescape 是海外华语圈真实感 AI 女友陪伴产品，差异化卖点 = 无过滤（成人向）+ 持久记忆，走 SEO 自然流量 + 10 天免费畅玩。

用户旅程速览

  1. 落地页（三入口）：主标题「你想，怎么遇见她？」。① 手捏女友（捏人 8 步）② 造梦师 · 对话定制 ③ 发现广场（预设角色卡）。底部「私密 · 安全」信任板块。
  2. 登录注册：账号 + 密码（无需手机、邮箱选填）。进聊天前需登录态校验；前面页面可不登录浏览。忘记密码凭绑定邮箱 / 消费凭证 / 交易记录官方人工核验。
  3. 创建女友：手捏 8 步（风格 / 地域种族 / 体型 / 胸型 / 臀型 / 样貌 / 灵魂·性格 / 命名与摘要）；或造梦师对话式定制。
  4. 聊天主界面：亲密度 pill（点开看升温规则）、回忆星河、快捷条、定制照片 / 视频下单、语音消息（付费解锁）、AI 软引导卡。
  5. 订阅付费：月 / 季 / 年 / 首充；额度用尽走付费墙。限免到期未订阅，记忆仅保留 90 天。
  6. 设置：绑定邮箱、NSFW / SFW 切换、视觉主题、回忆星河、隐私与数据、联系我们、彻底删除 ta（下个版本开放）。

运营要重点知道的功能

功能用户侧表现对应后台
站内信 新导航「站内信」入口 + 未读红点（手机折叠菜单同步红点）；居中通知中心，分系统公告 / 账号安全 / 活动福利 / 官方回复四类。用户运营 · 站内信发信台
消息通知设置里的开关 =「她（女友）主动找你时提醒」，与站内信是两条不同通道。主动触达 · 搭讪话题
定制照片 / 视频聊天内下单，仅生成「晴晴」风格化影像；守清纯 + 轻性感天花板。定制生成配置 · 内容管理
亲密度 / 回忆星河互动累积亲密度、解锁称谓与剧情；回忆星辰点亮。亲密度 · 里程碑规则
发现广场预设女友角色卡列表，可分类筛选。角色卡 · 卡池 / 运营位
联系我们反馈问题（官方邮箱 support@lovescape.ai）+ Telegram；本版无在线客服。反馈·满意度（客服延后）
隐私与数据加密传输存储（TLS 1.3 / 静态加密）· 数据可导出删除 · 隐私政策；不宣称「端到端」。稳定性 / 系统配置

2后端 · 运营后台

后台共 7 大模块组、30+ 子模块。下面按导航分组讲：每个模块 =「做什么 + 关键操作 + 注意」。做深= 可交互操作；延后= 本版暂缓；红线= 不做。

概览 · 仪表盘

dash仪表盘
后台首页，一屏看核心指标。
看什么DAU / 新增 / 付费 / 收入 / 在线 · 付费转化 · ARPU · 留存 · 模型调用构成与成本 · 热门角色榜 · 待办（待复核 / 生成异常 / 待对账）。

① 用户运营组

users用户管理
用户列表与单用户处置。
操作筛选（UID / 注册 / 活跃 / 付费 / 设备）→ 行操作：详情 · 封禁 · 重置密码 · 查看绑定邮箱 / 会员与订阅状态。防未成年标记与处置优先级最高。
pool角色卡 · 卡池管理
创建并上架官方女友角色卡。
操作新建 / 编辑·迭代 → 灰度发布 → 异常时一键回滚稳定版 / 异常下线（均二次确认）。版本：草稿 / 灰度 / 上线，留痕可对比。
ugc用户角色卡 · UGC 管理
用户自建角色卡的统计与违规处置。
操作查看角色卡明细；命中违规 → 违规删除 / 下架（二次确认，留证）。与内容审核联动。
prompt角色卡提示词调优
人设 / 开场白 / 系统提示词编辑 + A/B 对比，女友第一句话可配置。
persona性格 · 情绪组件配置
性格维度 + 情绪组件库（吃醋 / 撒娇 / 委屈…）+ 情绪→行为映射，可灰度 / 回滚，越界兜底降级中性回应。
scene场景 · 剧本配置
聊天场景 / 剧本，前台快捷条可滑选。
操作新建 / 编辑场景；删除场景二次确认。
milestone亲密度 · 里程碑规则
亲密度等级 / 阈值、好感度获取来源全集（互动 / 里程碑 / 定制 / 签到 / 记此刻）、解锁项与回忆星辰规则。可灌灰度 / 回滚。
opener主动触达 · 搭讪话题
女友主动找用户的触发时机 + 话题库 + 频控防骚扰（对应设置里「消息通知」开关）。
操作编辑 / 删除话题；删除二次确认。
train形象训练 / 绘画
标准女友形象训练上架 + 形象资产库 / 捏人选项库，可灰度 / 回滚，崩图兜底回退稳定形象。
opsite运营位 · 内容配置
落地页卖点 / 主视觉 / CTA、发现广场排序与精选、banner 上下架与排期、多语言文案。
操作编辑 / 删除运营位；删除二次确认。
inbox站内信 · 系统通知 新做深
给用户群发 / 定向推送官方系统通知（对应前台站内信红点）。区别于「消息通知」（女友主动找你）。
操作新建系统通知（类型 / 标题 / 正文 / 目标人群 / 跳转动作 / 立即或定时）→ 存草稿 或 确认发送；列表按 已发 / 定时 / 草稿 筛选；行操作 查看 / 编辑 / 撤回（已发→下线）/ 撤销定时 / 复制 / 删草稿。触发式系统消息（订阅到期 / 异地登录等）由事件规则自动下发。详见 SOP-1。

② 生成业务组

review内容审核
自动审核日志 + 敏感词库 + 人工复核。
操作筛选命中 → 查看明细 → 转人工复核；维护敏感词库。防未成年优先级最高。
memmon记忆系统监控 · 审计预警
记忆写入 / 召回监控、异常审计（错记 / 串记 / 跨用户串味）、风险预警。
操作双 Tab（异常 / 风险）筛选 → 行操作：订正（写入 curated 层）· 冻结（暂停召回）· 删除（二次确认，raw+curated 双删）。
genconf定制生成配置 · 内容管理
图片 / 视频生成参数与额度规则 + 生成内容库。
操作相册检索 → 行操作：查看 · 打回重生 · 违规下架（二次确认）。守清纯 + 轻性感天花板。
genmon生成监控
实时生成任务的成功率 / 时延 / 失败重试。
qc聊天内容质检
会话抽样巡检，质量与风险关键词。
操作行操作：查看会话 · 转处置（封禁 / 警告 / 下架 三选 → 转人工处置队列）。
undress脱衣管理 红线·不做
不做真人脱衣 / 换脸 / 声音克隆。仅作占位提示红线，永不实现。详见 §4。

③ 交易财务组

tiers订阅档位 · 定价权益
月 / 季 / 年 / 首充逐档配置，营销定价 + 各档权益 + 自动续费规则。不含钻石包 / 代币。
quota额度 · 权益规则
语音 / 定制图片 / 视频的免费试用 + 每月发放 + 超额付费墙规则。
invite邀请 · 裂变配置 延后
邀请奖励规则，本版暂缓（前台入口已撤、后台配置保留）。
orders交易订单
订阅订单 / 退款 / 对账。
操作筛选（单号 / UID / 金额 / 渠道 / 状态）→ 详情 → 退款（二次确认，原路退回，回收对应权益）。渠道 = Stripe / PayPal / 支付宝 / 微信 Web 支付（无 App 内购）。详见 SOP-3。
income财务收入
收入汇总 / 分档 / 退款率 / 趋势，与订单 / 渠道对账。

④ 数据统计组

analytics数据分析
北极星指标、注册→聊天→付费墙→订阅漏斗、模型调用构成与成本、ROI、留存队列。
feedback反馈 · 满意度管理
满意度评分回流（目标 ≥4.3）、标签分布、差评跟进。
操作行操作：指派 · 转需求池（生成需求条目，二次确认）。
channel推广渠道 · SEO 数据
渠道码 / UTM 追踪、ROI / CAC、SEO 关键词排名。
操作行操作：编辑参数 · 复制链接 · 生成二维码。

⑤ 系统组

keys大模型 · 供应商 Key 配置
按功能配供应商 + Key（聊天 / 语音 / 图片 / 视频 / 审核各自独立），模型路由 + 双供应商热切换。
命门NSFW 场景 API 易被限——务必配双供应商热切；Key 集中托管、明文不可见、不散落本地。
stab稳定性 · 止损兜底
备用供应商热切 / 自动降级 / 一键回滚；熔断 · 限流 · 超时 · 重试阈值可配；失败链路追踪。
操作各功能行保存阈值；一键全局止损。详见 SOP-4。
staff运营账号 · 权限管理
运营人员账号 + RBAC 角色 + 操作审计。
操作新建账号；行操作：编辑权限（角色单选）· 重置密码 · 停用账号（二次确认）。强制 2FA · IP 白名单 · Key 明文不可见。
oplog操作审计
后台操作日志留痕（谁 / 改了什么 / 时间 / IP）。
faillog失败审计
生成 / 支付失败留痕排查。

⑥ 客服中心 本版延后 · 迭代计划

本版说明在线客服 / 工单 / 知识库 / 坐席 / 满意度质检 / 接口对接 共 6 个模块本版延后，列入迭代计划。当前用户问题走前台「联系我们」= 官方邮箱 support@lovescape.ai + Telegram。找回账号凭 绑定邮箱 / 消费凭证 / 交易记录 人工核验。

3高频运营 SOP

SOP-1 · 发一条系统通知（站内信）

  1. 进 用户运营 → 站内信 · 系统通知，点右上「新建系统通知」。
  2. 选通知类型（系统公告 / 账号安全 / 活动福利 / 官方回复）→ 写标题 + 正文。
  3. 选目标人群（全体 / 会员 / 限免 / 标签人群）；如需跳转填跳转动作（订阅 / 设置 / 活动页）。
  4. 选发送方式：立即发送 / 定时发送 → 点「确认发送」；不确定先「存草稿」。
  5. 发完在列表可撤回（已发→用户端下线）或撤销定时（转草稿）；可复制为新草稿复用。
区分站内信 = 官方 → 用户的系统消息；「消息通知」开关 = 女友主动找用户，两回事，别混。

SOP-2 · 处置违规内容

  1. 文字 / 会话：内容审核 或 聊天内容质检 → 查看命中 → 转人工复核 / 转处置（封禁 / 警告 / 下架三选）。
  2. 生成图片 / 视频：定制生成配置 → 检索产物 → 打回重生 或 违规下架（留证）。
  3. 用户角色卡：UGC 管理 → 违规删除 / 下架。
  4. 记忆错记 / 串味：记忆监控 → 订正 / 冻结 / 删除 单条记忆。
最高优先级命中未成年风险立即阻断 + 上报，永远先于其他处置。

SOP-3 · 处理退款

  1. 进 交易财务 → 交易订单，按 单号 / UID / 渠道 / 状态 筛选目标订单。
  2. 点「详情」核对商品、金额、渠道、状态。
  3. 点「退款」→ 二次确认。退款原路退回对应渠道（1–3 工作日），并回收已发放的权益 / 额度，记入审计。

SOP-4 · 模型故障 / API 被限时止损

  1. 看 系统 → 稳定性 · 止损兜底 的失败链路与告警，定位故障功能（聊天 / 语音 / 图 / 视频）。
  2. 切 系统 → Key 配置 对该功能热切到备用供应商，或在稳定性页自动降级 / 一键全局止损。
  3. 必要时回滚到稳定策略；恢复后核对成功率回归。
提醒NSFW 场景供应商被限是已知命门，平时就保持双供应商可热切，别等故障才配。

SOP-5 · 上架 / 迭代角色卡

  1. 进 用户运营 → 角色卡 · 卡池管理，新建或编辑·迭代角色卡（人设 / 开场白 / 形象）。
  2. 灰度发布小流量验证，看受欢迎度与盈利数据。
  3. 异常 → 异常下线 或 一键回滚稳定版（均二次确认，留痕可对比）。
  4. 配套到 运营位 · 内容配置 调整发现广场排序 / 精选 / 排期。

4红线与安全

绝对红线 · 不可破（与商用 / 研究 / 治疗框定无关） 定制功能只锚虚拟角色「晴晴」，守清纯 + 轻性感天花板。绝不实现针对真人的：脱衣 / 写实换脸图 / 换脸视频 / 真人声音克隆——这些属未经同意私密影像（NCII）/ 深度伪造，「脱衣管理」模块仅作红线占位、永不开。
未成年最高优先级审核 / 记忆预警 / 质检命中未成年风险信号，立即阻断 + 引导 + 上报，先于一切其他处置。
Key 与数据安全供应商 Key 集中托管、明文不可见、不散落本地；账单 / 支付侧脱敏；隐私口径 = 加密传输存储，不宣称端到端。
危险操作纪律封禁 / 删除 / 退款 / 下架 / 撤回 / 停用账号等均二次确认，全程操作审计（谁 / 改了什么 / 时间 / IP）。
止损纪律关键能力保持双供应商可热切 + 降级兜底 + 一键回滚；先证伪再定位，异常先核清单再下结论。

附录术语 / 链接 / 联系

常用术语

术语含义
限免新用户 10 天免费畅玩期，到期未订阅记忆仅留 90 天。
亲密度 / 回忆星河用户与女友的关系进度系统，解锁称谓 / 剧情 / 权益。
站内信 vs 消息通知站内信 = 官方系统通知（运营群发）；消息通知 = 女友主动找用户的提醒。
灰度 / 回滚新策略小流量验证；异常时退回历史稳定版。
转处置 / 转人工把命中风险的内容转入人工处置队列（封禁 / 警告 / 下架）。
curated / raw 记忆层raw = 原始记忆；curated = 人工订正后的提炼层，召回用 curated。

线上链接

资源地址
用户端原型https://ai-girlfriend-mvp.pages.dev/
运营后台https://ai-girlfriend-mvp.pages.dev/admin
技术对接版 PRDhttps://s-vyiy8b5w.pages.dev/

对外联系

用户反馈渠道：官方邮箱 support@lovescape.ai + Telegram（前台「联系我们」）。在线客服 / 工单本版延后，列入迭代计划。

Lovescape · AI 女友 — 运营使用手册 v1.0 · 领航-tx部 · 海外华语圈 MVP 试水期
本手册讲「怎么用」，配套《技术对接版 PRD》讲「怎么建」。数据为演示样例，操作纪律以红线 §4 为准。